Dasar Privasi cuci2u – Cara Kami Melindungi Data Peribadi Anda

1. Maklumat Peribadi yang Kami Kumpul

cuci2u mengumpul maklumat peribadi ahli dalam beberapa cara — secara langsung daripada anda semasa pendaftaran, secara automatik semasa penggunaan platform, dan dalam keadaan tertentu daripada sumber pihak ketiga yang dipercayai. Berikut adalah butiran maklumat yang dikumpul mengikut kategori.

cuci2u tidak mengumpul data peribadi yang sensitif seperti maklumat perubatan, agama, pandangan politik atau data biometrik kecuali diperlukan secara spesifik oleh keperluan pematuhan undang-undang. Semua pengumpulan data dilakukan berdasarkan keperluan yang nyata dan proporsional.

2. Cara Kami Menggunakan Maklumat Peribadi Anda

Maklumat peribadi yang dikumpul oleh cuci2u digunakan semata-mata untuk tujuan yang dinyatakan di bawah. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang melebihi keperluan operasi yang munasabah untuk menjalankan platform ini.

• Pengurusan Akaun: Mencipta dan menguruskan akaun cuci2u anda, memproses pendaftaran, mengesahkan identiti dan memastikan keselamatan akaun daripada akses tidak sah.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses semua deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran Malaysia yang anda pilih — termasuk Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX melalui Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank Malaysia lain.
• Pematuhan Undang-undang dan Pencegahan Penipuan: Memenuhi obligasi pematuhan industri termasuk pencegahan pengubahan wang haram (AML), pengesahan had umur dan pemantauan aktiviti mencurigakan yang mungkin melibatkan penipuan atau penyalahgunaan platform.
• Sokongan Pelanggan: Menyelesaikan pertanyaan, aduan dan pertikaian yang dikemukakan kepada pasukan sokongan cuci2u dengan cekap dan tepat.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk memahami keperluan pengguna dan membuat penambahbaikan kepada platform cuci2u dari semasa ke semasa.
• Komunikasi Penting: Menghantar notifikasi berkaitan akaun seperti pengesahan deposit, pengeluaran berjaya, kemas kini keselamatan, perubahan terma dan syarat serta maklumat promosi jika anda memilih untuk menerimanya.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak aktiviti permainan untuk mengenal pasti ahli yang mungkin memerlukan bantuan berkaitan permainan bertanggungjawab, selaras dengan komitmen cuci2u terhadap perlindungan ahli yang terdedah kepada risiko ketagihan.

3. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

cuci2u mengamalkan dasar yang sangat terhad berkenaan perkongsian data peribadi ahli dengan pihak ketiga. Secara ringkas — kami tidak menjual, tidak memajak dan tidak berkongsi data anda untuk tujuan komersial pihak lain. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa situasi terhad di mana perkongsian data adalah perlu dan dibenarkan.

• Pemproses Pembayaran: Maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi dikongsi dengan pemproses pembayaran yang diiktiraf — iaitu penyedia Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan bank-bank FPX Malaysia. Perkongsian ini adalah minimum dan terhad kepada data yang diperlukan semata-mata untuk melengkapkan transaksi. Semua pemproses pembayaran ini mematuhi standard keselamatan kewangan yang ketat.
• Pembekal Permainan: Maklumat sesi permainan dikongsi dengan pembekal permainan pihak ketiga (seperti pembekal kasino langsung dan slot) yang diperlukan untuk menjalankan permainan. Perkongsian ini dihadkan kepada data yang diperlukan untuk fungsi permainan dan tidak termasuk maklumat identiti penuh.
• Keperluan Undang-undang: cuci2u boleh mendedahkan data peribadi jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau arahan pihak berkuasa yang mempunyai kuasa undang-undang yang sah. Dalam situasi sedemikian, cuci2u akan memaklumkan kepada ahli berkenaan (jika dibenarkan oleh undang-undang) sebelum pendedahan dilakukan.
• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Pembekal infrastruktur teknikal (seperti perkhidmatan hos awan dan keselamatan siber) yang membantu cuci2u beroperasi mungkin mempunyai akses terhad kepada data dalam konteks tugas teknikal mereka. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.

4. Keselamatan dan Perlindungan Data

cuci2u melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan data untuk memastikan maklumat peribadi ahli sentiasa dilindungi daripada akses tidak sah, kehilangan, pengubahan atau pendedahan yang tidak dibenarkan. Berikut adalah langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan.

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan cuci2u dilindungi oleh enkripsi Secure Socket Layer (SSL) 256-bit. Ini bermakna data yang dihantar — termasuk maklumat log masuk, butiran transaksi dan maklumat peribadi — tidak boleh dibaca oleh mana-mana pihak yang mungkin memintas komunikasi tersebut.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Sistem pengesahan dua faktor tersedia untuk semua akaun cuci2u dan amat disyorkan untuk diaktifkan. 2FA menambah lapisan keselamatan tambahan dengan memerlukan pengesahan melalui OTP yang dihantar ke nombor telefon berdaftar anda setiap kali log masuk dari peranti baharu.
• Pemantauan Keselamatan 24 Jam: Pasukan keselamatan cuci2u memantau platform secara berterusan untuk aktiviti yang mencurigakan, percubaan akses tidak sah dan sebarang anomali yang boleh menandakan cubaan penggodaman atau penipuan.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data peribadi ahli dalam sistem cuci2u adalah terhad kepada kakitangan yang mempunyai keperluan yang sah dan berkaitan dengan fungsi kerja mereka. Semua akses dilog dan diaudit secara berkala.
• Pengujian Keselamatan Berkala: cuci2u menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan berkala untuk mengenal pasti dan membetulkan sebarang kelemahan dalam sistem sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pengurusan Insiden: cuci2u mempunyai prosedur tindak balas insiden yang jelas. Jika berlaku sebarang pelanggaran data yang melibatkan maklumat peribadi ahli, kami komited untuk memaklumkan kepada ahli yang terjejas dalam tempoh yang munasabah dan mengambil tindakan pemulihan yang sesuai.

5. Kuki (Cookies) dan Teknologi Penjejakan

cuci2u menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi dan memahami cara platform digunakan secara agregat. Berikut adalah penjelasan tentang jenis kuki yang kami gunakan.

Anda boleh mengurus pilihan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki wajib mungkin akan menjejaskan fungsi asas platform cuci2u, termasuk keupayaan untuk log masuk dan mengekalkan sesi yang selamat. Kuki analitik dan pemasaran boleh dinyahdayakan tanpa menjejaskan fungsi teras akaun anda.

6. Hak Anda sebagai Ahli cuci2u

Sebagai ahli cuci2u yang berdaftar, anda mempunyai hak-hak tertentu berkenaan data peribadi anda. cuci2u komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini dengan cara yang praktikal dan dalam tempoh masa yang munasabah.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan cuci2u melalui live chat dalam platform atau emel ke support@cuci2u.click dengan nyatakan hak yang ingin anda laksanakan dan butiran akaun anda. Semua permohonan akan disahkan penerimaannya dalam masa 48 jam dan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja.

7. Tempoh Penyimpanan Data

cuci2u menyimpan data peribadi ahli hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selama yang diwajibkan oleh keperluan undang-undang dan regulasi yang berkaitan. Berikut adalah panduan umum tempoh penyimpanan data mengikut jenis.

• Data Akaun Aktif: Selagi akaun cuci2u anda aktif, data peribadi asas (nama, nombor telefon, emel) akan disimpan untuk membolehkan anda mengakses akaun dan menggunakan perkhidmatan platform.
• Rekod Transaksi Kewangan: Rekod semua transaksi deposit dan pengeluaran disimpan selama minimum tujuh (7) tahun selepas transaksi berlaku selaras dengan keperluan pematuhan kewangan dan pencegahan pengubahan wang haram (AML) yang standard dalam industri.
• Rekod Sejarah Permainan: Log dan sejarah permainan disimpan selama dua (2) tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian, audit keselamatan dan penambahbaikan platform.
• Rekod Komunikasi Sokongan: Rekod surat-menyurat dengan pasukan sokongan cuci2u disimpan selama tiga (3) tahun untuk membolehkan konteks berterusan jika terdapat isu susulan.
• Data Pengesahan Identiti: Dokumen pengesahan identiti (jika diminta) disimpan selama lima (5) tahun selepas penamatan akaun selaras dengan keperluan undang-undang yang berkaitan.
• Data Akaun Ditutup: Selepas akaun ditutup atas permintaan ahli, data yang tidak mempunyai obligasi penyimpanan undang-undang akan dipadamkan atau dianonimkan dalam tempoh 90 hari dari tarikh penutupan akaun dikonfirmasi.

8. Hubungi Kami Berkaitan Privasi

cuci2u mengambil serius setiap pertanyaan, kebimbangan dan permohonan yang berkaitan dengan privasi dan perlindungan data. Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Dasar Privasi ini, cara kami mengendalikan data anda, atau ingin melaksanakan mana-mana hak anda sebagai ahli, berikut adalah cara terbaik untuk menghubungi kami.

• Live Chat Platform: Cara paling pantas untuk mendapatkan bantuan — buka platform cuci2u, klik ikon sokongan dan mulakan sesi live chat. Pasukan kami bertugas 24 jam sehari dalam Bahasa Melayu.
• Emel Sokongan: Untuk pertanyaan privasi yang memerlukan penjelasan lebih terperinci atau untuk mengemukakan permohonan hak data secara bertulis, hubungi kami di support@cuci2u.click dengan subjek "Pertanyaan Privasi" atau "Permohonan Hak Data".
• Masa Tindak Balas: Semua pertanyaan privasi akan mendapat pengesahan penerimaan dalam masa 48 jam. Kes yang memerlukan siasatan atau pemprosesan akan diselesaikan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh pengesahan penerimaan.
• Perubahan kepada Dasar Privasi: cuci2u akan memaklumkan kepada ahli melalui notifikasi platform dan emel sekiranya berlaku perubahan ketara kepada Dasar Privasi ini. Tarikh kemas kini terkini sentiasa dinyatakan di bahagian atas dokumen ini. Penggunaan berterusan platform selepas perubahan dikuatkuasakan dianggap sebagai persetujuan dengan terma yang dikemas kini.